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Croix rouge chez vous : écoute & livraison solidaire
Contexte : Croix-Rouge chez vous est un dispositif d’écoute, de soutien psychologique et de livraison solidaire (panier alimentaire et/ou de médicament). Il vise à maintenir le lien social auprès de personnes isolées socialement ayant besoin de parler et d’être écoutées, et/ou de personnes vulnérables qui ne peuvent pas se déplacer .
Objectif : Croix-Rouge chez vous est un dispositif d’écoute, de soutien psychologique et de livraison solidaire (panier alimentaire et/ou de médicament). Il vise à maintenir le lien social auprès de personnes isolées socialement ayant besoin de parler et d’être écoutées, et/ou de personnes vulnérables qui ne peuvent pas se déplacer pour faire des courses, chercher des médicaments. Sur ce même numéro de téléphone, on recueille et traite les appels des personnes qui souhaitent effectuer du bénévolat. Ce dispositif de l’association-entreprise, Croix-Rouge Française, existe depuis le 23 mars 2020 soit six jours après la décision présidentielle de confiner la population française à son domicile. Cette mesure consiste à limiter les contacts et les déplacements au strict minimum sur l’ensemble du territoire. Son application doit réduire le nombre de personnes infectées par le virus Covid-19.
Croix-Rouge française souhaite garder trace de la richesse des échanges du dispositif Croix-Rouge chez vous pour une analyse scientifique et disposer de données pour éventuellement adapter le dispositif. Des sociologues du Centre Maurice Halbwachs (CMH) mobilisés pour répondre à cette demande, proposent un protocole d’enquête pour analyser la nature des rapports sociaux entre les bénévoles Croix-Rouge chez vous et les appelants. Ainsi, deux objectifs principaux sont définis. (1) Détecter et comprendre de nouvelles formes de vulnérabilité en termes de liens sociaux, de précarité économique, de santé physique et psychologique afin d’analyser en quoi cette période de crise révèle des fragilités qui n'étaient pas nécessairement prises en compte auparavant. (2) Détecter et comprendre de nouvelles formes d’engagement par une analyse sociologique des profils et des types de trajectoire des bénévoles. Une comparaison sera établie entre les bénévoles engagés à la CR avant et après le Covid-19 et les salariés mobilisés sur ce dispositif.
Le protocole d’enquête repose sur une méthodologie mixte.
Des entretiens semi-directifs et des observations seront menés auprès des bénévoles Croix-Rouge chez vous. Cette enquête qualitative sera conduite à la plateforme d’écoute et de livraison solidaire et auprès des unités locales de la Croix-Rouge française en charge d’organiser les livraisons à domicile. Des terrains seront menés dans les unités locales situées à Paris et en proche banlieue, à Rennes et à Strasbourg.
L’enquête quantitative consistera à analyser les données recueillies par les appels téléphoniques de la plateforme Croix-Rouge chez vous. Cette analyse permettra notamment d'appréhender le profil des personnes s'adressant au dispositif. Elle permettra également de suivre, dans le temps et l'espace, le flux de demandes adressées au dispositif.
Le recueil et l’analyse de photographies prises par les bénévoles de Croix-Rouge chez vous sera un matériau complémentaire pour l'analyse.
Partenaires : Croix Rouge Française ; La fondation Croix-Rouge française ; Equipe de recherche du Centre Maurice Halbwachs (UMR8097/CNRS-EHESS-ENS) :
Laure Hadj, Maîtresse de conférence, Université de Picardie Jules VERNE, chercheure associée au CMH, socio-démographe ; Isabelle Parizot, Chargée de recherche CNRS, CMH, sociologue ; Jean-Vincent Pfirsch, Chargé de recherche CNRS, CMH, sociologue ; François-Xavier Schweyer, Professeur de l’EHESP, sociologue