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Cellule « veilleurs virtuels »
Contexte : Dans le contexte de crise sanitaire « Covid-19 », une cellule de veille des réseaux sociaux a été constituée le 22 mars 2020.
Objectif : La cellule « veilleurs virtuels » a été créée afin de rester attentif aux échanges sur les réseaux sociaux, inquiétudes ou questions diverses.
La veille des réseaux sociaux consiste à pouvoir repérer et agir dès qu’un message d’un étudiant en difficulté apparaît sur un réseau social afin de l’orienter vers les dispositifs existants du CROUS, ou, en cas d’urgence médicale ou psychologique, de l’orienter vers les services de secours.
Cette veille permet également de se tenir informé de l’évolution des besoins des étudiants et de s’adapter à leurs problématiques (dominantes, émergentes,...).
Elle permet enfin de suivre l’image de marque ou la réputation de l’établissement.
Cette cellule est composée de 6 personnels volontaires qui interviennent dans le domaine de leurs compétences . Les membres échangent très facilement grâce à un groupe « Messenger Urgence » constitué pour la communication des membres de la cellule.
Indicateur(s) d’atteinte de ces objectifs : Maintenir un lien avec les étudiants .
Maintenir une image favorable de l’institution Crous
10 messages/réponses à différentes problématiques